① 我公(gong)司(si)承(cheng)諾按公(gong)司(si)編制《生產(chan)一致性保(bao)證(zheng)計劃(hua)》執行，控制產(chan)品(pin)一致性。
② 我公司保證生產(chan)和(he)銷售的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)產(chan)品的(de)(de)(de)有(you)關技術(shu)(shu)參數(shu)、配置和(he)性能指標，與《公告》批準(zhun)的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)產(chan)品、用(yong)于(yu)試驗的(de)(de)(de)車(che)輛(liang)樣品、產(chan)品《合(he)格(ge)證》及(ji)出廠車(che)輛(liang)上(shang)傳信息中的(de)(de)(de)有(you)關技術(shu)(shu)參數(shu)、配置和(he)性能指標保持一致(zhi)，并持續符合(he)國家(jia)政策和(he)管理規定以及(ji)強制性標準(zhun)、法規要求。
① 我公司承諾(nuo)產品質(zhi)量(liang)標準按國家有關質(zhi)量(liang)技術(shu)標準及法律、法規和規定要求執行。
② 我(wo)公司(si)保證銷售的(de)(de)產(chan)品(pin)是全新(xin)的(de)(de)、未(wei)經使用(yong)的(de)(de)合格產(chan)品(pin)。保證銷售的(de)(de)產(chan)品(pin)在(zai)正常(chang)使用(yong)和保養的(de)(de)條件下，在(zai)其使用(yong)壽(shou)命周期內具有良好的(de)(de)性能。交貨時提供(gong)使用(yong)說(shuo)明書。
③ 我(wo)公司承諾針對(dui)新能源汽(qi)車動力電池、電機、電控等關鍵零部件提供不低于5 年或20 萬公里（以(yi)先到者(zhe)為(wei)準）質保。
金(jin)龍客(ke)車在(zai)(zai)全國范圍內建立了1000余(yu)個(ge)售(shou)后服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)，90余(yu)家(jia)配件銷售(shou)商，100余(yu)人的售(shou)后服(fu)務(wu)工(gong)(gong)程師常駐在(zai)(zai)全國各地(di)區，每省或(huo)直轄市派駐1～10 名(ming)金(jin)龍高級服(fu)務(wu)工(gong)(gong)程師，開展技術支持和服(fu)務(wu)協調工(gong)(gong)作，擁有(you)完(wan)善的服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)和專(zhuan)業(ye)的服(fu)務(wu)團隊。
1）針(zhen)對新能(neng)源(yuan)車(che)輛，成立“新能(neng)源(yuan)專(zhuan)(zhuan)家(jia)小組”，提(ti)供專(zhuan)(zhuan)業的“售(shou)前、售(shou)中(zhong)、售(shou)后”新能(neng)源(yuan)產品(pin)使用維護保養培訓及(ji)問題(ti)解決(jue)方案。
2）根據(ju)金龍客車(che)的產品特點，為(wei)使客戶能正確(que)使用(yong)(yong)、保養和維修車(che)輛，確(que)保車(che)輛處于良好的運(yun)行狀態和可靠的性能，向客戶和維修站提供新能源客車(che)使用(yong)(yong)和維修技術(shu)的專(zhuan)業培訓(xun)。
3）交車前或交車后(hou)（以客(ke)戶(hu)意見為(wei)(wei)準）組(zu)織專家(jia)組(zu)為(wei)(wei)大客(ke)戶(hu)舉(ju)辦金龍新能源客(ke)車綜合維修(xiu)培訓班，理(li)論結合實際(ji)，力(li)求(qiu)提高培訓質量，解決具(ju)體問題。
金龍客(ke)車每個新(xin)能源汽(qi)(qi)車售后服(fu)務(wu)網點，均(jun)配(pei)置(zhi)有(you)新(xin)能源汽(qi)(qi)車動(dong)力電池、電機及(ji)電控的專(zhuan)用維修(xiu)檢測設備、工具，指定(ding)一名以(yi)上的專(zhuan)業售后服(fu)務(wu)工程師進行跟蹤服(fu)務(wu)，一臺以(yi)上的24小時客(ke)戶服(fu)務(wu)車，開通(tong)7*24 小時服(fu)務(wu)熱線(xian)，執行7*24 小時工作制，全天(tian)候響(xiang)應用戶服(fu)務(wu)需求。
1）為金龍新能源汽(qi)車客戶，提供保修期(qi)內(nei)免費，保修期(qi)外(wai)有償的技術指導、保養(yang)、維修和排除故障(zhang)等服務。
2）金龍客車(che)建立了客戶緊(jin)急(ji)(ji)支援機制(zhi)(zhi)，制(zhi)(zhi)定(ding)了“車(che)輛失火”、“修復動(dong)力電池組”、“電解液泄(xie)漏(lou)”等緊(jin)急(ji)(ji)情(qing)況的(de)處理方法(fa)，并向(xiang)維修站展開培訓，以確保車(che)主及救援人員在緊(jin)急(ji)(ji)情(qing)況時的(de)安全。
3）在車輛停放或運(yun)行過程中，出現爆(bao)炸、起火、漏電、各類交通事故等情況時，企業(ye)制定了相(xiang)對應的應急(ji)救援預(yu)案并按預(yu)案進行救援。
4）用(yong)戶按照(zhao)產品(pin)使(shi)用(yong)說(shuo)明書（包(bao)括(kuo)各部件、附件說(shuo)明書）規定(ding)的要(yao)求(qiu)正確(que)操作、使(shi)用(yong)、養(yang)護，在規定(ding)的整車質量(liang)保證期內，對產品(pin)因設(she)計、材質、制造、裝(zhuang)配(pei)生(sheng)產缺陷(xian)而導致的質量(liang)故障，由本公司負責對相關(guan)零部件進行免費修理或更換，以恢(hui)復產品(pin)的技術性(xing)能。為顧客提(ti)供優質的產品(pin)和服務，滿足國(guo)家相關(guan)法律法規要(yao)求(qiu)，實(shi)現客戶滿意。
依托廈(sha)門總部倉庫、兩個直屬中心(xin)庫（杭州、沈陽以及(ji)全(quan)國(guo)范圍九(jiu)十多(duo)家(jia)配件(jian)銷售商網絡，根(gen)據輻射區域內(nei)的(de)車輛(liang)保(bao)(bao)(bao)有量，合理儲備相應的(de)常用型號備件(jian)，能較好的(de)保(bao)(bao)(bao)障維修和保(bao)(bao)(bao)養服務所需原廠備件(jian)。對于(yu)非常用備件(jian)產品，我司已聯(lian)合供(gong)應商形成一(yi)條(tiao)完整(zheng)的(de)供(gong)應鏈，致力于(yu)以最短的(de)時間提(ti)供(gong)客(ke)戶(hu)所需備件(jian)的(de)供(gong)應，保(bao)(bao)(bao)障客(ke)戶(hu)車輛(liang)正(zheng)常運行。
具體備件交期如下：
1）有庫存(cun)儲備的：緊(jin)急件(jian)8個小(xiao)時內發貨，標準件(jian)3-7個工作日內發貨。
2）無庫存(cun)儲備的(de)：常(chang)(chang)用(yong)備件(jian)(jian)3-7個工(gong)作(zuo)日(ri)發貨(huo)；非常(chang)(chang)用(yong)備件(jian)(jian)10-15個工(gong)作(zuo)日(ri)發貨(huo)；新(xin)能源車輛三電系統專用(yong)備件(jian)(jian)10-15個工(gong)作(zuo)日(ri)發貨(huo)。
我公司根(gen)據(ju)國家《動(dong)力(li)電(dian)(dian)池回收管理辦法》對廢舊動(dong)力(li)電(dian)(dian)池進行集(ji)中(zhong)回收處理：
1）當動力電池達(da)到循環使(shi)(shi)用(yong)壽(shou)命或者容(rong)量(liang)衰減不能作為動力電池使(shi)(shi)用(yong)、或者使(shi)(shi)用(yong)過程中(zhong)有損(sun)壞等失效模式的情(qing)況下對廢(fei)舊動力電池進行回收(shou)。
2）我司在接到客戶關于廢舊(jiu)電(dian)池回(hui)(hui)(hui)收(shou)(shou)的函(han)件通知之后(hou)，會在約定時間(jian)內派遣售后(hou)人員進行檢測，在確定電(dian)池達到回(hui)(hui)(hui)收(shou)(shou)條件的情(qing)況下安排車(che)輛將電(dian)池運(yun)回(hui)(hui)(hui)。
